為進一步規(guī)范收費業(yè)務(wù)操作流程，提升全員業(yè)務(wù)水平，1月25日起，鄭州分公司啟動為期一個月的收費業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)活動。

本次培訓(xùn)緊密結(jié)合收費管理一線工作實際，由各收費站班組長擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，采用“專題授課+實操演練”的形式，圍繞核心業(yè)務(wù)模塊進行精準授課。培訓(xùn)內(nèi)容重點圍繞四大板塊展開：一是規(guī)范特情處置與設(shè)備操作，詳細講解各類特情處置標準、卡機實操要點及特情操作全流程，夯實收費員應(yīng)對突發(fā)情況的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升收費員對車道突發(fā)情況的快速響應(yīng)與規(guī)范處置能力。二是聚焦稽核業(yè)務(wù)，重點講解車道省平臺加收、追繳及部平臺追繳的操作流程與執(zhí)行規(guī)范，同步培訓(xùn)云座席系統(tǒng)全步驟操作要點，確保全員熟練掌握、規(guī)范運用。三是解讀“綠通”及聯(lián)合收割機相關(guān)業(yè)務(wù)，深入講解綠通產(chǎn)品認定范圍、查驗流程、拍照標準及聯(lián)合收割機通行政策，賦能收費員精準識別、高效核驗。四是細化大件運輸與超限車輛查驗管理，全面講解兩類車輛的通行許可查驗要求、超限判定標準、車道操作流程及現(xiàn)場安全管控要點，進一步強化收費員合規(guī)操作意識與風(fēng)險防控能力。

    此次專項培訓(xùn)持續(xù)推進、全員覆蓋，后續(xù)將通過定期考核、復(fù)盤總結(jié)等方式鞏固學(xué)習(xí)成果，推動培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，為提升收費站通行效率與服務(wù)品質(zhì)筑牢堅實基礎(chǔ)。（鄭州分公司）