高發(fā)公司所屬單位大力推行“四心三聲八個(gè)一樣”工作法
2012/7/25 9:41:57
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邁著奮進(jìn)步伐，迎著風(fēng)口浪尖，集團(tuán)上下沉著應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)和艱巨繁重的發(fā)展任務(wù)，跨過(guò)了一個(gè)極不平凡的五年，在廣袤的中原大地上唱響了改革發(fā)展的時(shí)代強(qiáng)音。
五載發(fā)展，碩果累累。截至2016年底，集團(tuán)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入516.6億元，資產(chǎn)總額1667.8億元，凈資產(chǎn)495.1億元，經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)歷史新高。主體信用由AA+提升至最高級(jí)AAA。連續(xù)多年入選中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、河南省百?gòu)?qiáng)企業(yè)，連續(xù)兩年獲“河南省與央企合作優(yōu)秀單位”。
高發(fā)公司所屬單位在“三創(chuàng)”活動(dòng)中，大力推行“四心三聲八個(gè)一樣”工作法，進(jìn)一步推行微笑化、親情化、細(xì)微化服務(wù)和規(guī)范，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水平，創(chuàng)司乘滿意崗位，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵?！八男摹奔矗褐v文明用語(yǔ)要熱心、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心、回答詢問(wèn)要耐心、微笑服務(wù)要真心；“三聲”即：司機(jī)來(lái)時(shí)有迎聲、詢問(wèn)事項(xiàng)有回聲、車(chē)開(kāi)走時(shí)有送聲；“八個(gè)一樣”即：大車(chē)小車(chē)一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天與晚上一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、駕乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自己心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P(yáng)與受了委屈一個(gè)樣。（高發(fā)公司）